45 Gündür Bilgi Verilmeyen Akıllı Saatim İçin Mağduriyet Yaşıyorum

27 Ağustos 2025 tarihinde TCL MT42X model akıllı çocuk saatimi, garanti kapsamında Şanlıurfa’dan İstanbul Kartal KVK teknik servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünümde donma, kendi kendine arama yapma ve şarja takılı değilken şarj alıyor. Gibi sorunlar vardı. Bu nedenle üründe değişim talebinde bulundum; çünkü saati alalı henüz 1 yıl bile olmadı.

Ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir arama, ne bir mail, ne de bir mesaj ile bilgilendirme yapılmadı. 2502449527 numaralı servis kaydım ile ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen ulaşamadım. Ayrıca WhatsApp ve e-posta yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yasal servis süresi aşılmış olmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi ve iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.