KVK Servisi Tarafından Bilgilendirme Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

TCL MT42X marka akıllı çocuk saatimi, sim kartı görmediği için 17 Eylül 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile KVK Kartal Yetkili Servisi'ne gönderdim. Kargo takip numaram 605075488588, KVK servis takip numaram ise 2502480295’tir. Cihazım servise ulaştıktan sonra 8 Ekim 2025’e kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. KVK cihaz takip sayfasında ise bana ulaşılamadığı ve ürünün geri gönderileceği yazıyor. Ancak defalarca hem WhatsApp üzerinden hem de telefon numaralarını arayarak iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve telefonlar da açılmadı.

Cihazımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, en azından onarım süreciyle ilgili bilgilendirilmek ve tarafıma ulaşılması için gerekli özenin gösterilmesini beklerdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iletişim kurulmadan cihazın geri gönderilmesi kararı alınmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. KVK’dan, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, cihazımın durumu hakkında detaylı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin KVK tarafından yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildirmek isterim.