YSS Köprüsü Ve Kuzey Marmara Otoyolu Geçiş Dökümü İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

YSS Köprüsü ve Kuzey Marmara Otoyolu geçiş ücretlerimin detaylı hesabına ulaşabilmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Benden hesap dökümüne ulaşmak için ıslak imzalı dilekçe, ruhsat fotokopisi, ruhsat fotoğrafı ve kimlik fotoğrafım istendi ve bu bilgileri göndermeden geçiş bilgilerime hiçbir şekilde ulaşamayacağım söylendi.

İstenen belgeleri hazırlayarak geçen cuma günü e-posta ile ilettim ve bana t1386177 numaralı kaydım üzerinden 10 ile 15 iş günü içinde tarafıma hesap dökümünün gönderileceği bilgisi verildi. Pazartesi günü ve bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde sadece 10–15 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Parasını ödediğim otoyol ve köprü geçişlerime ait bilgilere ulaşmak için bu kadar uğraşmak ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamdan rahatsızım. Karayolları geçiş bilgilerime kolaylıkla ulaşabilirken, YSS Köprüsü ve Kuzey Marmara Otoyolu geçiş bilgilerimizin adeta sır gibi saklanması ve teslim süresinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

Ayrıca bugün yaptığım görüşme de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerindeki çalışanların tutumundan da şikayetçiyim. Konuşmama izin verilmiyor, sürekli sözüm kesiliyor, kaba ve saygısız bir tavırla konuşuluyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Müşteri olarak sadece ödediğim geçişlerin dökümünü talep ederken bu şekilde azarlanır gibi muamele görmek beni son derece rahatsız etti.

Hem talep ettiğim tarih aralığındaki tüm YSS Köprüsü ve Kuzey Marmara Otoyolu geçişlerimin dökümünün makul bir sürede ve e-posta ile tarafıma iletilmesini, hem de müşteri hizmetleri personelinin iletişim üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.