Kuveyt Türk Bireysel Emeklilik Hesabımın Haksız Dondurulması Ve 7.500 TL Kesintisi

Kuveyt Türk’te bulunan bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık 7.500 TL tutarında birikmiş param vardı. Bu birikimi iptal ettirip tarafıma ödenmesini talep ettiğimde, işlemi yalnızca e-posta yoluyla yapabileceğim, iptal formunu doldurup mail göndermem gerektiği söylendi. İptal formunu doldurdum ancak gönderdiğim mail iletilmedi, bunu uzun süre fark etmedim. Mail yoluyla iptali başaramadığımı kuruma bildirmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve ısrarla sadece mail ile işlem yapılabileceği söylendi.

Yaklaşık 1,5–2 ay boyunca bu nedenle iptal işlemini tamamlayamadım. Daha sonra maili tekrar deneyip göndermeyi başardım, yine üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, bireysel emekliliğimi “dondurduğum” için paramın kesildiği, hesabımda hiç para olmadığı ve bundan sonra da bir ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi.

Ben hiçbir aşamada bireysel emeklilik sözleşmemin dondurulmasını talep etmedim, böyle bir işleme onay vermedim. Aksine, iptal edip birikimimin tarafıma ödenmesini talep ettim ve mail gönderme konusunda yaşadığım teknik sorunu da kuruma ilettim. Buna rağmen talep etmediğim bir dondurma işlemine dayanılarak yaklaşık 7.500 TL birikimimin tamamının kesildiğinin söylenmesini ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 6–7 aydır bu süreçle uğraşmama rağmen, tarafıma kesintinin hangi gerekçeyle ve hangi işlem üzerinden yapıldığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmadı, inceleme talebime de geri dönüş sağlanmadı. İşlemlerimin detaylı olarak incelenmesini, talep etmediğim dondurma işlemi gerekçesiyle yapılan kesintinin açıklanmasını ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 7.500 TL tutarındaki birikimimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konu hakkında yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.