to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmesiz Ödemelere Rağmen Finansman Limitimin Düşürülmesine Anlam Veremiyorum
Kuveyt Türk’te alışveriş finansman limitim hiçbir gecikmeli ödemem olmamasına ve taksitlerimi genellikle erkenden kapatmama rağmen 10.000 TL’den daha düşük bir seviyeye çekilmiş. Üç gün önce LCW’den alışveriş yapmak istediğimde finansman başvurum olumsuz değerlendirildi ve limitimin düşürüldüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylendi, bu durum beni fazlasıyla üzdü.
Herhangi bir gecikmem olmamasına, hatta ödemelerimi genellikle vadesinden önce yapmama rağmen limitimin düşürülmesini anlamlandıramıyorum. Limitimin eski halinden bile daha yüksek olarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk üzerinden ihtiyaç finansmanı kullanıyorum ve taksitlerimi her zaman erkenden, düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen finansman tutarımın neye göre düşürüldüğüyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Dün LCW mobil uygulaması üzerinden bu finansmanla alışveriş yapmak istediğimde banka onay vermedi ve o anda limitimin düştüğünü fark ettim. Hiçbir gecikmiş ödemem olmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamı anlamlandıramıyorum.
Konu ile ilgili Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda da “görüntüleyemiyoruz, bilgi veremiyoruz” şeklinde yanıt aldım ve somut hiçbir açıklama yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak finansman limitimin hangi kritere göre düşürüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve eğer bir hata varsa limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Aramanızı bekliyorum
Kuveyt Türk’te alışveriş finansmanı limitim hiçbir gecikmiş ödemem olmamasına ve kullandığım finansmanları her zaman erken kapatmama rağmen düşürüldü. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, düzelmişti; fakat az önce LCW mobil uygulaması üzerinden 1.445 TL tutarında, 3 taksitli alışveriş finansmanı kullanmak istediğimde başvurum yine onaylanmadı. Finansmanlarımı düzenli ve çoğu zaman erkenden ödediğim için limitimin düşmesi benim açımdan hem şaşırtıcı hem de açıklanamaz bir durum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir bilgi veremediler, limitimin neye göre düşürüldüğünü kimse açıklayamıyor. Her zaman düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak limitimin düşürülmesinin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ödeme performansım da dikkate alınarak alışveriş finansmanı limitimin, hak ettiğimi düşündüğüm şekilde eski seviyesinin de üzerine çıkarılarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
