ATM Para Yatırma İşleminde Para Kayboldu Çözüm Yok

Mertcan

1.479

19 Kasım 2025 tarihinde saat 15:35’te Samsun Atakum Pelitköy’deki Tam ATM’den Kuveyt Türk kartımla 1500 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM yaklaşık 15,97 TL’lik bir kesinti olacağını belirtti ve bunu kabul ettim. Ancak herhangi bir uyarı vermeden sistem kendiliğinden kapandı. Sonrasında ATM beni işlem dışı bırakıp kendi kendine hareket etmeye başladı, parayı tekrar tekrar saydı, hatta arada kapağını açık bıraktı. Hazneyi tekrar açtığımda yatırmak istediğim para yerinde yoktu.

Cihaz herhangi bir işlem fişi ya da referans numarası vermedi. Sonrasında Tam ATM müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin ilgilenmediğini, kartın ait olduğu bankaya şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini bildirip ilgisiz ve ters bir şekilde davrandılar. Kuveyt Türk ise kayıt açtığını söyledi ancak halen hiçbir gelişme yok. Tam kart müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konuyu not aldılar fakat yine de hiçbir geri dönüş olmadı.

Meblağ yüksek değil ancak yapacağım iş için çok önemli. Önemli bir zarara sebep olunmakta. Eğer bu meblağ ilgili bankamatiğin sistemine girdiği elektronik ortamda sabitlenmişse, yani sistem üzerinden paranın yattığı tespit edilebiliyorsa, derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca sadece Şikayetvar internet sitesinde onlarca sayfaya yayılmış yüzlerce Tam ATM para yutması ve eksik iadelere dair şikayet bulunmakta. Kimisi yüklü meblağlar, kimisi de uzun süre iade edilmediği yazılanlar. Hepsinde de bankamatik benzer davranış göstererek parayı alıkoyuyor.
Sebebi nedir bu durumun? Konu edildiği biçimde para alıkoyduğu ve paranın uzun süre iade edilmediği, hatta bazı iadelerin de eksik olduğu sorunlardan esinlenen başkaları neler yapmaya kalkışabilir? Sanki hata ile para alıkonuluyor gibi gösterip de parayı faiz yöntemleri ile sahibinin rızası olmadan çoğaltmaya çalışanlar bu vaziyetleri örnek almaya kalkışmaz mı? Kötü örnek mi var ortada?

En önemlisi ise bu tip matik hatasında çözüm anlık olmalıdır. Derhal makine başına gidip vaziyeti tespit etmeye mecburlar ya da gitmeye gerek kalmadan bankamatiğin verdiği bilgilerle çözüm sağlanmalı.

Gelişme

19 Kasım 2025 15:58

19 Kasım 2025 tarihinde saat 15:35’te Samsun Atakum Pelitköy’de bulunan Ziraat Bankası’na ait tam ATM’den Kuveyt Türk kartımla 1500 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM, yaklaşık 15,97 TL’lik bir kesinti olacağını belirtti ve bunu kabul ettim. Ancak hiçbir uyarı vermeden sistem kendiliğinden kapandı. Sonrasında ATM kendi kendine parayı tekrar saydı ve hazneyi tekrar açtığımda yatırmak istediğim para yerinde yoktu.

Herhangi bir işlem fişi ya da referans numarası vermedi cihaz. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, yatırmak istediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, gerekli tazmin yapılmasını talep ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Mertcan

Kuveyt Türk'ten cevap geldi; """" değerli müşterimiz, 4356401 referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır. Sonuç açıklaması: değerli müşterimiz, çağrı Merkezimize ilettiğiniz Para yatırma itirazınız karşı bankaya bildirilmiştir. Harcama itirazı kuralları gereği karşı bankanın, itirazı incelemek için 15 gün suresi bulunmaktadır. Bu sure içerisinde olumlu yanıt gelmesi durumunda ilgili tarihte ya da olumsuz bir yanıt gelmezse 16. Günün bitimini takip eden is gününde ilgili tutar hesabınıza iade edilecektir. Bilginize sunar, iyi Günler dileriz. """ İnanılır gibi değil! 16 günün sonunda ilgili tutarın iade edileceği yazılı. Yani hata tespit edilmiş ancak iade işlemi bekletiliyor mu diye düşündürmektedir. Bu tip bankanın kendi sebep olduğu arıza yüzünden 15 gün bekleme hakkı asla ve asla olamaz. Anayasal Haklara aykırıdır. Başkasına ait parayı belirli bir süre beklettiğini düşündürmektedir. Bu süre içinde para üzerinde yapılabilecek tasarruflar muammadır. Ayrıca 4356407 numaralı talep de sonuçlandırılmış güya. İşin karıştığı açıktır. Ülkemizin her yerinde devamlı aynı matik cihazlarının benzer programsal hata görüntüsüyle para yuttuğu ve uzun süre iade edilmeden bekletildiği düşünülürse, iyi niyetli yaklaşmanın mümkün olmadığı aşikardır!

Mertcan

Bugün Kuveyt Turk talebi kapattığını ve ilgili diğer bankanın cevap süresi olduğunu bildirdi. İnanılmaz olaylar! Şahsımın parası alıkonulmuş ve faize muhatap olma imkanı elde etmiş birileri, bu durumda halen daha 16 gün süre isteyen birileri var? En önemlisi para yutan matik, her ne kadar parayı yuttu dediysek dahi, aslında yatırılan parayı Kuveytturke bildirmiş ve son işlemler arasında, yuttu dediğimiz para aslında yatırıldı diye görünmektedir! Öyleyse kim suçlu ve neden bekletiliyor bu para? Emanet ettiğimiz paranın alıkonulması hiç mi dokunmuyor kimseye?

Mertcan

Bugün 20. Günün sonunda para iade edildi ve hiç ama hiçbir çözüm hamlesi yapılmadı. Anlaşılan ilgili banka cevap bile vermemiş yani ellerindeki süreyi son saniyesine kadar hem de uzatarak kullanmışlar...