Planlarımızı Bozan Gecikmeli Otobüs Seferi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

10.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Alibeyköy kalkışlı, Kütahyalılar Turizm’in saat 14.50 seferine PNR numarası UQD01TD olan bileti satın aldım. Sitede bu seferin yolculuk süresi 1 saat 30 dakika olarak belirtilmesine rağmen, yolculuk yaklaşık 3 saat sürdü. Araç plakası 43KB034 olup, varışın en geç 16.30 civarında olması gerekirken yaklaşık 17.45’te varış gerçekleşti ve bu nedenle tura katılan arkadaşlarımızla planladığımız turu tamamen kaçırdık.

Yaşanan bu ciddi süre farkı planlarımızı bozduğu gibi, satın aldığımız hizmet ile bize sunulan hizmet arasında büyük bir uyumsuzluk oluşturdu. Bunun üzerine firmaya ulaşmaya çalıştığımızda da müşteri hizmetleri arayüzünün çok dolaylı olması ve online asistanın çalışmıyor olması nedeniyle herhangi bir muhataba ulaşamadık ve durumla ilgili ne bir açıklama ne de özür alabildik.

Hem mağduriyetimizin giderilmesi hem de başka yolcuların benzer bir sorun yaşamaması için, ilgili seferle ilgili süre bilgisinin sistemde gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve bu yolculuğa ait ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.