Kütahya Porselen’den Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi olan kutahyaporselen.com üzerinden kp0510**5105 numaralı siparişimle bir yemek takımı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında tabakların yaklaşık 6–10 tanesinde desen kısımlarında boya eksiklikleri ve benzeri üretim hataları olduğunu gördüm. Ürünü özellikle firmanın kendi resmi sitesinden, daha yüksek bir ücret ödeyerek daha kaliteli ve sorunsuz hizmet alacağıma inanarak tercih etmiştim ancak tam tersi bir deneyim yaşadım.

Tabaklardaki defolar nedeniyle iade etmek istedim. Siparişim Hepsijet ile gelmesine rağmen, iade sürecinde aynı kargo firmasıyla gönderim yapamayacağım, sadece Yurtiçi Kargo ile iade edebileceğim söylendi. Hepsijet kapıdan teslim alabilirken, Yurtiçi Kargo şubesi bana oldukça uzak olduğu için bu durum süreci hem zorlaştırdı hem de müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını gösterdi. Buna rağmen iademi 15 gün içerisinde kendi imkânlarımla gerçekleştirdim.

Tüm bu yaşadıklarım sırasında Kütahya Porselen’e yazarak hem ürün kalitesi hem de iade ve kargo süreciyle ilgili birkaç soru sordum, “Bir dahaki alışverişimde ürünleri kargolamadan önce kontrol edip gönderebilir misiniz?” diye özellikle rica ettim ancak sorularıma yanıt verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Firma bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı.

Kütahya Porselen’den, bundan sonraki süreçte ürün kalite kontrollerini daha dikkatli yapmasını, defolu ürün varsa bunu baştan açıkça belirtmesini ve gerekiyorsa bu nedenle indirim uygulandığını şeffaf bir şekilde söylemesini talep ediyorum. Ayrıca gönderim hangi kargo firmasıyla yapılıyorsa iadenin de aynı firmayla, müşteriyi yormadan yapılabilmesini ve müşteri taleplerine zamanında, açıklayıcı ve saygılı şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.