Kütahya Porselen İade Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Tutarsız Bilgi

Kütahya Porselen ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 30 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden bir kahvaltı takımı siparişi vermiştim, teslimat tarihi geçmesine rağmen ürün kargoya bile verilmediği için siparişi iptal ettim. Trendyol tarafında iptal sonrası iade anında hesabıma yansıdı ve hiçbir sorun yaşamadım.

Aynı ürünü hediye etmek istediğim ve beğendiğim için bu kez 5 Mayıs tarihinde Kütahya Porselen’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram kp0505****50 ve 1.199 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün, sistemde 8 Mayıs’ta teslim edilecek şekilde görünüyordu ve kargoya verildi. Ancak 8 Mayıs’ta kargo firmasından, ürünün kargoda hasar aldığı ve bu nedenle firmaya geri gönderileceği yönünde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını, ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Aradığım gün zaten pazartesiydi ve ürün 11 Mayıs’ta depolarına teslim edilmesine rağmen, bugün 15 Mayıs olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadelerin 10 gün içinde yapıldığını söylediler. Daha önceki iki görüşmemde özellikle 5 gün içinde iade yapılacağını belirtmişlerdi, telefonu açan temsilciye bunu da ilettim. Buna rağmen, 5 gündür depolarında bulunan ve hiç elime geçmeden kendilerine iade edilen bir ürünün ücretini hala geri alamadım.

Düzenli olarak internetten alışveriş yapan biri olarak bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini uzatması, farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi ve müşterisini bu kadar bekletmesi benim için ciddi bir güven kaybıdır. 1.199 TL tutarındaki ödemenin, ilk görüşmede belirtilen süre ve bugün verilen söz doğrultusunda en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.