Kırık Ve Defolu Tabaklar İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Süreci Talebi

Kütahya Porselen uygulaması üzerinden 23.03.2026 tarihinde 6 kişilik çukur yemek tabağı siparişi verdim, siparişim 26.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş kodum KP2303763341’dir.

Kargo paketini açtığımda tabaklardan 2 tanesinin kenarlarının kırık, 1 tanesinin ise defolu olduğunu gördüm. Ürünlerin elime ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen uygulama üzerinden iade veya değişim için herhangi bir iade kodu alabileceğim, talep oluşturabileceğim bir ekran çıkmıyor. Bu nedenle işlem yapamıyor ve mağduriyetimi gideremiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Benim tek talebim, sorunlu tabakların en kısa sürede yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve uygulamadaki iade/değişim sürecinin tarafıma açık ve kullanılabilir hale getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.