Kırık Porselen Parçalar İçin Değişim Talebi, İade Dayatması Reddi

A101 üzerinden 3126041614317925 sipariş numarası ile 16 Nisan tarihinde iki adet “Yemek Seti 18 Parça Luz” satın aldım ve ürünler 17 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda, paket içerisinden 2 adet kase ve 1 adet yemek tabağının kırık çıktığını gördüm. Ürünler Kütahya Porselen markalıdır.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden 2–3 kez görüştüm, WhatsApp hattına fatura bilgilerimle yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Mail üzerinden defalarca kez görüştüm, bana e-posta yoluyla hasarlı parçaların tedarik süreciyle ilgili bilgi verileceği söylendi. Tedarik edemediklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade talebi oluşturulmuş. Hem yazışmalarda hem de telefon görüşmelerinde ürünü iade etmek istemediğimi, sadece kırık parçaların gönderilmesini istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen, iade mesajını görünce tekrar aradığımda tedarik yapılmadığını ve ürünün komple iade edilmesi gerektiğini söylediler.

Ben bu takımı indirimli ve severek aldım, kullanmak istediğim bir ürün için “ya iade et ya da bu şekilde kullan” yaklaşımıyla karşılaşmak kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. 2 takım için banka kartımla toplam 3.998,00 TL ödeme yaptım ve bu ücret karşılığında eksiksiz ve sağlam bir ürün teslim almak en doğal hakkım.

Kırık olan 2 adet kase ve 1 adet yemek tabağının, aynı marka ve modelle tarafıma gönderilerek takımın eksik parçalarının tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü komple iade etmek istemiyorum, iade dayatmasının kaldırılarak hasarlı parçaların acilen tedarik edilmesini ve tarafıma gönderilmesini istiyorum.