Düdüklü Tencere Kapağındaki Arıza İçin Satıcı Ve Yetkili Servis Arasındaki Yönlendirme Çıkmazı

Kütahya Porselen’in Caprice 13 parça çelik tencere setini Trendyol üzerinden 4E1D satıcısından 25 Şubat’ta sipariş verdim, 27 Şubat’ta teslim aldım. Sipariş numaram 10996285000. Ürünü kontrol ettiğimde düdüklü tencerenin kapağında sorun olduğunu fark ettim. Buhar çıkış düğmesi yerine tam oturmuyor, tutmuyor ve somun vidasının içi boş. Diğer somun vidası da sürekli düşüyor, yerine takılsa bile tutmuyor. Ürünü kredi kartıyla 6.347 TL ödeyerek satın aldım.

Trendyol asistan üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün firmadan geldiği gibi gönderildiğini, bu nedenle Kütahya Porselen yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine defalarca Kütahya Porselen müşteri hizmetlerini aradım, “müşteri hizmetleri meşgul” uyarısıyla 5–6 dakika hatta bekletildikten sonra hat otomatik olarak kapandı. Telefonla sonuç alamayınca e-posta yoluyla ulaştım, bu kez de bilgilerim alındıktan sonra satıcıyla iletişime geçmem gerektiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma iletildi.

Şu anda satıcı beni Kütahya Porselen’e, Kütahya Porselen ise satıcıya yönlendiriyor ve ortada mağdur durumda kaldım. Tencere setinin diğer parçalarından memnunum, bu nedenle sadece düdüklü tencerenin kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yetkili servis tarafından tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.