Kuşkonmaz Vadisi Kötü Ürün Gönderilmesi

Kuşkonmaz Vadisi’nden 30 Mayıs tarihinde kuşkonmaz siparişi verdim, ürünler 6 Haziran’da elime ulaştı. Gelen kuşkonmazlar maalesef tüketilemeyecek durumdaydı; ileri derecede buruşmuş, yumuşamış ve yer yer çürümeye başlamıştı. Paketi açtığım anda belirgin bir çürük kokusu geliyordu ve gönderilen ürünlerin taze olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Durumu fotoğraf ve videolarla birlikte Instagram hesapları üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen mesajlarıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Hatalı ürün gönderilmesi elbette zaman zaman olabilir; ancak müşterinin somut kanıtlarla ilettiği bir şikayetin tamamen görmezden gelinmesi, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bir işletmenin kalitesini sadece sattığı ürün değil, sorun yaşandığında gösterdiği tavır da belirler. Bu olayda hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi bakımından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 890 TL ödeme yapmış bir tüketici olarak, en azından kullanılabilir bir ürün ve şikayetime karşı saygılı, açıklayıcı bir geri dönüş beklemek en doğal hakkım.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle öncelikli olarak firmadan bana doğrudan ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, gönderilen bozuk ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyor ve firmadan yaşanan durumla ilgili net bir açıklama bekliyorum.