Kuşburnu Marmelatı Küflenmesi, İletişimsizlik Ve İade Sorunu

31.03.2026 tarihinde Köyden Gelsin’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 3.295 TL tutarında, aralarında 850 gramlık kuşburnu marmelatının da bulunduğu 6 ayrı ürün sipariş ettim. Kuşburnu marmelatını buzdolabında saklamama rağmen 1 hafta içinde üst kısmında küflenme oluştu. Üstteki küflü bölümü alıp tekrar dolaba koyduk ancak çok kısa süre içinde aynı şekilde tekrar küflendi.

Durumu önce WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse geri dönmedi. Daha sonra Instagram’da reklam yaptıkları gönderinin altına, mağduriyetimin hâlâ giderilmediğini yazınca yine aynı cümlelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Israrla yazmaya devam edince bu kez kendisini yönetici olarak tanıtan biri aradı, sorunu sordular, ben de detaylı biçimde anlatarak ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen “ürünü sağlam gönderdik”, “dolabınızda küf var mı” gibi gerçekçi olmayan gerekçeler öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Israr etmem sonucu iade yapacaklarını söylediler fakat ne bir ücret iadesi yapıldı ne de başka bir çözüm sunuldu. Şu anda WhatsApp iletişim hattından yazdığımda mesajlarım bile iletilmiyor, tamamen görmezden geliniyorum.

Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizliği dikkate alarak bu firmadan kimsenin alışveriş yapmamasını tavsiye ediyorum. Sorunlu kuşburnu marmelatı ürününün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve iletişim kanallarında yaşanan bu tutumun incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.