to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Kartı Teslim Edilmeden Blokeye Alındı: Acil Yeniden Gönderim Talebi
Ziraat Bankası’na ait banka kartım Kuryenet aracılığıyla adresime gönderileceği bildirilmiş olmasına rağmen, evde olmadığım gerekçesiyle geri gönderilmiştir. 6 Mayıs günü kartımın gönderim sürecinde bu durum yaşanmış ve kartım henüz elime ulaşmadan blokeye alınmıştır.
Ziraat Mobil üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimde, henüz evime gelmemiş ve şifre oluşturmamış olduğum kartımın şifresi tarafımdan ısrarla istenmiştir. Kartım bana ulaşmadan, şifrem olmadığı halde defalarca şifre sorulması sonucunda kartım blokeye alınmıştır. Bu uygulamanın, kart henüz müşterinin eline ulaşmadan müşteri temsilcisine bağlanmak isteyen kişiler için hatalı bir prosedür olduğunu düşünüyorum.
Kuryenet’i arayarak kurye ile görüşme talebi oluşturduğumda ise telefon çalmadan kapanmakta, dolayısıyla kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramamaktayım. Bu nedenle kurye tarafından kartımın adrese teslim edilmek istenmediği ve bilinçli olarak engellendiğimi düşünmekteyim. Ankara’da ikamet ediyor olmama rağmen kartım tarafıma ulaştırılmamış, üstüne bir de blokeye alınarak kullanılamaz hâle getirilmiştir.
Kartımın acilen yeniden gönderilmesini, mevcut blokajın derhal kaldırılmasını ve Ziraat Bankası’nın, kartı henüz eline ulaşmamış müşterilerin müşteri temsilcisine bağlanma sürecine dair prosedürlerini gözden geçirerek güncellemesini talep ediyorum.
Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Şikayetinizde takip numaranız olmadığından kayda ulaşılamamıştır. Tarafımıza 12/13 haneli gönderi numarası iletilir ise kontrolleriniz yapılacak bizde ise gönderi dağıtım alacaktır. Arama durumu gerekir ise Gönderi teslimatınızın ve şikayetinizin hızlı çözümü için yetkilimiz /Acente yetkilimiz sizi arayacak size ulaşması durumunda yardımcı olacak sorunuz çözülecektir. Arama gerektiren durumda size ulaşılamaz ise gönderiniz mevcut adrese dağıtım alacaktır. Telefona yanıt veremediğiniz durumda tarafınıza ulaşmanızı rica ederiz, hızlıca sizlere dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri n.
