Ziraat Bankası Kredi Kartım Teslim Edilmedi, Kurye Sorunları Mağdur Ediyor

Ziraat Bankası’ndan tarafıma yeni kredi kartı gönderimi yapıldı. 31.07 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki ev adresime teslim edilmek üzere gelindiğine, ancak evde bulunamadığıma dair Ziraat Bankası’ndan SMS ile bilgilendirildim. Oysa o gün evdeydim ve herhangi bir kapı zili çalma, telefonla arama ya da yeniden dağıtıma çıkma gibi bir girişim olmadı, kart tarafıma hiç ulaştırılmadı. Bankadan gelen SMS’lerde teslimat denemelerinden bahsedilse de fiilen hiçbir teslimat girişimiyle karşılaşmadım.

Ziraat Bankası ile görüştüğümde kartın Kuryenet’e teslim edildiği, artık sürecin tamamen kurye firmasında olduğu söylendi. Kuryenet ise telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, hiçbir muhatap bulunamıyor ve kartımın akıbeti hakkında bilgi alamıyorum. Banka da bu konuda gerekli işlemleri yapmıyor, kartın yeniden gönderimi ya da farklı bir çözüm için yardımcı olmuyor. Üstelik aynı kurye firmasıyla benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve benim gibi birçok kişinin yaşadığı mağduriyetler Google yorumlarında ve Şikayetvar’daki şikayetlerde açıkça görülüyor. Ziraat Bankası gibi köklü bir devlet bankasının bu kadar çok şikayet alan bir aracı kurye firmasıyla çalışmaya devam etmesini anlamıyorum ve müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin adeta önemsiz görülmesinden dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kredi kartımın en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse kartın iptal edilip yeni kartın farklı bir kurye üzerinden veya şubeye yönlendirilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.