Teslim Edilemedi Kayıtları Müşteriyi Yanıltıyor Ve Çağrı Merkezine Ulaşmak Zor

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen Fups kartımı yaklaşık 1 aydır bekliyorum. Fups uygulamasında bugün için “ürün adresinize teslim edilemedi” yazmasına rağmen bütün gün evdeydim, ne kapım çalındı ne de herhangi bir kurye geldi. Adrese gelmeden sisteme “teslim edilemedi” girmek açıkça gerçeğe aykırı işlem yapmak ve müşteriyi yanıltmaktır.

Çağrı merkezine zaten ulaşana aşk olsun; dakikalarca hatta bekletilip doğru düzgün bir muhatap bulmak bile başlı başına sorun. Güçlükle ulaştıktan sonra da otomatik sesli yanıt sisteminden başka kimseyle görüşemeden, sadece otomasyon üzerinden “randevu alın” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani ne gerçekten adrese gelip teslim etmeye çalışıyorlar ne de insan gibi birine ulaşıp sorunu anlatma şansı veriyorlar. Hem sahte “teslim edilemedi” kaydı oluşturulması hem de bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yapısı kabul edilemez ve bir kargo firmasına yakışmayan bir durumdur.

Takip numaram 486*****19686’dır. Kartımın derhal, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini, adrese uğramadan “teslim edilemedi” kaydı giren kurye hakkında inceleme yapılmasını ve bu başarısız, müşteriyi tamamen mağdur eden çağrı merkezi/otomasyon sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşatılan mağduriyetin ve sorumsuzluğun hiçbir şekilde tekrar etmemesi için konunun üst düzeyde ele alınmasını istiyorum.