to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Yanlış Teslimat Kaydı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Kuryenet aracılığıyla gönderilen İş Bankası kartım için dün teslimat bekliyorduk. Bütün gün evde olmamıza rağmen sistemde “geldik, ulaşamadık” şeklinde not düşülmüş ve teslimat yapılmamış.
Ne kapıya bir not bırakıldı ne de telefonla arandık. Evde olmamıza rağmen böyle bir kayıt düşülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kartıma bir türlü ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine de telefon numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Çağrı hatta otomatik olarak yanıtlanıyor ancak sadece “geldik, ulaşamadık” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum ve çözüm sunulmuyor.
Kartımın en kısa sürede, gerçekten adrese gelinerek ve benimle iletişime geçilerek teslim edilmesini, bu hatalı “geldik ulaşamadık” kaydının incelenmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimle birlikte gerekli uyarıların ilgili birim ve kurye personeline yapılmasını talep ediyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
