Kuryenet'te Teslimat Takip Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım maddi değeri yüksek teknolojik ürünüm, 8 Eylül Salı günü Kuryenet’e teslim edildiğini Turkcell tarafından öğrendim. Ancak aradan geçen süreye rağmen gönderim Kuryenet sisteminde hâlâ “acenteye teslim/sevk aşamasında” görünmekte ve süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme ya da bilgilendirme bulunmamaktadır.

Ürünümün şu anda nerede olduğu, hangi acenteye yönlendirildiği, ne zaman acenteye ulaşacağı ve tahmini olarak ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum. Kuryenet’in takip ekranı dışında, doğrudan görüşebileceğim bir yetkiliye veya ilgili acenteye ulaşabileceğim işlevsel bir iletişim kanalı bulunmuyor. Acentenin açık adresine ve doğrudan iletişim numarasına erişemiyorum. Maddi değeri yüksek olan ürünüm günlerdir taşıma sürecindeyken yalnızca sistemdeki değişmeyen tek bir ibareyi görmekle yetinmek zorunda kalıyorum.

Daha önce de Kuryenet ile benzer teslimat sorunları yaşadığım için bunun münferit bir durum olmadığını bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum. Her gönderide aynı belirsizlik, iletişimsizlik ve muhatap bulamama problemiyle karşılaşmak artık kabul edilebilir değildir.

Gönderimle ilgili açık ve doğrulanabilir bilginin tarafıma iletilmesini, ürünümün şu anda hangi aşamada olduğunun net şekilde açıklanmasını ve teslimat sürecinin derhal hızlandırılmasını talep ediyorum. En geç 11 Eylül Cuma günü içinde gönderimin durumu ve teslimat tarihi hakkında tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmaması halinde; başta CİMER üzerinden ilgili mercilere başvuru olmak üzere, tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Talebim son derece nettir: Maddi değeri yüksek olan gönderimin nerede olduğunu bilmek, ulaşılabilir bir muhatap bulabilmek ve ürünümü makul bir süre içinde teslim alabilmek istiyorum. Kuryenet’ten artık otomatik durum mesajları değil, somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.