Kuryenet'te Gerçekleşmeyen Kart Teslimatı Ve İletişim Sorunu

İş Bankası’na ait Maximiles Black kredi kartım, 20.05.2026 tarihi itibarıyla Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere gönderildi. Ancak Kuryenet İzmir Karşıyaka Örnekköy acentesi, 25.05.2026 saat 21:43’te adrese hiç uğramamasına rağmen sisteme “dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” ibaresi düşmüş ve kurye gelmiş gibi işlem yapmıştır. Oysa o saatlerde adreste olmamıza rağmen ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de tarafımıza herhangi bir telefonla bilgilendirme yapıldı.

Aynı sorunu yaklaşık 15 gün önce, 11.06.2026 tarihinde farklı bir kart teslimatında da yaşadık. Peş peşe iki gönderide de adrese uğramadan teslim edilemedi kaydı açılması, bunun artık bireysel bir hata değil, sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Üstelik Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da sadece telesekreterle karşılaşıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Bu nedenle yaşadığımız sorunu doğrudan iletme ve çözüm talep etme imkânımız olmuyor.

Sistem üzerinden takip numarasını paylaştığım gönderimin Kuryenet tarafından acilen ve gerçekten adrese gelinerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kredi kartı gibi son derece önemli bir gönderinin bu şekilde özensiz ve sorumsuz biçimde işleme alınmasını kabul etmiyor, hem Kuryenet hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de İş Bankası’nın bu teslimat sürecini yakından takip ederek bir daha aynı sorunu yaşamamamız için gereken önlemleri almasını talep ediyorum.