Kuryenet’in Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

Kuryenet tarafından bana gönderilmesi gereken 244258096110 numaralı Garantibankası HGS belgeleri içeren gönderim 15 Haziran 2026 tarihinden bu yana Ankara Etimesgut Atayurt Mahallesi’indeki adresime hâlâ teslim edilmedi.

Sistemde veya kayıtlarınızda, kuryenin adrese geldiği ancak beni evde bulamadığına dair bir ifade yer alıyor. Ancak gelen kuryenin beni evde bulamadığını gösteren en ufak bir kanıt ya da işaret bulunmuyor. Ne bir telefon araması yapıldı ne de kapıya herhangi bir uyarı notu bırakıldı. Buna rağmen “adreste yoktunuz” şeklinde yalan bir gerekçe ile işlem yapılması, şirketinizin iş disiplini ve iş ahlakı konusundaki ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum, müşteri olarak beni gereksiz bir psikolojik baskı ve yıpranma içine sokmaktadır.

Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda ise yalnızca sayısal bir santralla muhatap olabiliyorum, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı bir insanla konuşup derdimi anlatma imkanım yok. Kuryenet ile mail üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda tarafıma gönderilen link üzerinden iki kez şikayet formu doldurdum, ancak bu şikayetlerime de tatmin edici, insan eli değmiş bir geri dönüş alamadım. Sürekli otomatik, yapay zeka üretimi olduğu şehrini veren kalıplaşmış yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Artık bu süreçte otomatik cevaplar değil, muhatap olabileceğim canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum. İki kez oluşturduğum şikayet formuna rağmen sorun çözülmedi. HGS belgelerimin en kısa sürede, gecikmeye sebep olan bu hataların da dikkate alınarak, doğrudan kayıtlı adresime teslim edilmesini talep ediyorum.