Kuryenet’in Kart Teslimindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

26 Ocak itibarıyla gönderilen iki adet Turkcell GSM kartım, 28 Ocak’tan bu yana Kocaeli Derince acentesinde bekliyor ve bugün 1 Şubat olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet’in 458116014538 numaralı gönderisi hiçbir şekilde ilerlemiyor ve süreçle ilgili bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

28 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak bu görüşmeye rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kargo firmaları bile çok daha hızlı teslimat yapıp ulaşılabilirken, Kuryenet’le ne teslimat gerçekleşiyor ne de sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir bir durum değil.

Teslim edilmediği için yeni hattımı kullanamıyorum. Değiştirmek istediğim mevcut GSM hattımın süresi doldu ve bu nedenle 5 gündür hattımı mecburen kullanmaya devam ettiğim için fazladan fatura ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Hem iletişimsizlik hem de maddi manevi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell adına dağıtım yapan Kuryenet’in, 458116014538 numaralı gönderime ait GSM kartlarını acilen tarafıma teslim etmesini ve bu gecikme nedeniyle mevcut hattımda oluşacak/oluşan ekstra fatura tutarının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.