Kuryenet Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

13 Ocak tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Oppo a5 marka telefon siparişi verdim. Siparişim Kuryenet kargo ile gönderildi ancak günlerdir herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra “adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi fakat o gün evdeydim ve adreste olmama rağmen teslimat yapılmadı.

Sipariş takip kodum 100005664489’dur. Kargomun şu an nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği ile ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Firmada doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap, müşteri temsilcisi bulamamak, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmak ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Turkcell ve Kuryenet ile birden fazla kez görüştüm ancak sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Şehir dışına çıkmadan önce sadece bu kargoyu bekliyorum ve teslimat geciktikçe tüm planlarım aksıyor. Artık “teslim edilecek” gibi yuvarlak ifadeler değil, kargomun şu anda tam olarak nerede olduğu ve hangi gün teslim edileceği konusunda net ve yazılı bir tarih istiyorum. Faturaya ek olarak aldığım Oppo a5 telefonumun en kısa sürede, öncelikli olarak adresime teslim edilmesini ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreci Şikayetvar üzerinden takip ederken de net ve çözüm odaklı bir yönlendirme göremediğim için platformdan da hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.