Kuryenet Kart Teslimatındaki Hatalı Yönlendirme Ve Gecikme

Kuryenet aracılığıyla gönderilen 5961******59 takip numaralı Albaraka Türk ATM kartımın bir an önce Albaraka Türk Şirinevler Şubesi’ne teslim edilmesini talep ediyorum. Hesap açılışı sırasında kartımı özellikle şubeden teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen teslimat bilgilerim güncellenmemiş ve kartımın ev adresime yönlendirildiğine dair tarafıma SMS gönderilmiştir.

Albaraka Türk Müşteri Hizmetleri’ni iki kez arayarak kartımı Şirinevler Şubesi’nden teslim almak istediğimi yeniden ilettim. Buna rağmen Kuryenet tarafında gerekli güncelleme yapılmadı ve süreç hatalı şekilde ilerlemeye devam etti. Yaklaşık 14 gündür kartım Kuryenet takip ekranında sadece “transfer sürecinde” ve “acenteye sevk aşamasında” olarak görünmekte, herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır.

Bu kadar basit bir banka kartı teslimatının günlerce sonuçlanmaması, sürecin ne kadar plansız ve özensiz yönetildiğini göstermektedir. Daha vahimi ise Kuryenet’e hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Firmanın işleyen bir müşteri hizmetleri hattına erişilemiyor, açık ve kullanılabilir bir iletişim bilgisi sunulmuyor ve müşterilerin sorunlarını iletebileceği etkili bir kanal sağlanmıyor. Önemli ve kişisel bir belge olan banka kartım günlerce ortada bırakılmış, ancak bununla ilgili muhatap bulmak neredeyse imkansız hale gelmiştir.

Kuryenet’in müşteriyi bilgilendirmeyen, iletişimden uzak, sorumluluk almayan ve mağduriyeti artıran işleyişi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bir kurye firmasının en temel görevi olan zamanında teslimat ve ulaşılabilir olma sorumluluğunu dahi yerine getiremediklerini tecrübe etmiş bulunuyorum.

Kartımın teslimat bilgilerinin ivedilikle düzeltilerek Albaraka Türk Şirinevler Şubesi’ne yönlendirilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.