to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Turkcell üzerinden iPhone 17 marka bir telefon satın aldım ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişman oldum. 5 Eylül’de verdiğim siparişin 6 Eylül’de Kuryenet kargo firmasına verildiğini gördüm fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Yaşadığım asıl sorun, bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak. Mail atıyoruz, geri dönüş yapan yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece telesekreter “kargonuz sevk sürecinde” deyip hemen telefonu kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi veriliyor ne de gecikme ile ilgili açıklama yapılıyor.
Kargomun nerede olduğunun Kuryenet ve Turkcell tarafından net bir şekilde açıklanmasını, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma mutlaka insan tarafından yapılan açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
