Kargonun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Turkcell üzerinden iPhone 17 marka bir telefon satın aldım ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişman oldum. 5 Eylül’de verdiğim siparişin 6 Eylül’de Kuryenet kargo firmasına verildiğini gördüm fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Yaşadığım asıl sorun, bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak. Mail atıyoruz, geri dönüş yapan yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece telesekreter “kargonuz sevk sürecinde” deyip hemen telefonu kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi veriliyor ne de gecikme ile ilgili açıklama yapılıyor.

Kargomun nerede olduğunun Kuryenet ve Turkcell tarafından net bir şekilde açıklanmasını, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma mutlaka insan tarafından yapılan açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.