Kargo Teslimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell üzerinden 1 Eylül tarihinde gerçekleştirdiğim alışveriş, 2 Eylül tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş olmasına rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi teslimat şubesine ulaşmış görünmesine rağmen günlerdir dağıtıma çıkarılmıyor.

Daha da vahim olanı, gönderinin ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum. Arayabileceğim düzgün bir telefon numarası yok, gidip elden teslim alabileceğim açık bir şube adresi yok, karşımda muhatap olabileceğim tek bir yetkili bile yok.

Web siteniz üzerinden kargo hareketleri doğru düzgün takip edilemiyor, detaylı bilgi alınamıyor, gönderinin hangi aşamada olduğu dahi anlaşılamıyor. İnsanlara kargo takip sistemi sunuyormuş gibi görünse de, pratikte hiçbir işe yaramayan, son derece yetersiz ve kullanışsız bir arayüzle karşı karşıyayım.

Bir kargo firmasının en temel görevi, teslim aldığı ürünü zamanında teslim etmek ve müşterisine gönderisi hakkında ulaşılabilir, şeffaf bilgi sağlamaktır. Sizde ise ne zamanında teslimat var, ne sağlıklı bilgi akışı var, ne iletişim kanalı var, ne de süreci açıklayacak bir muhatap bulunuyor.

Turkcell gibi Türkiye'nin en büyük şirketlerinden birinin, müşteri deneyimini bu derece olumsuz etkileyen, ulaşılması neredeyse imkansız ve hizmet kalitesi bu kadar düşük bir kargo firmasıyla nasıl çalıştığını gerçekten anlamak mümkün değil. Ben günlerdir kendi paramla satın aldığım ürünün peşinden koşmak ve her gün “Acaba bugün gelir mi?” diye beklemek zorunda değilim.

Gönderimin nerede olduğunu, neden günlerdir dağıtıma çıkarılmadığını ve hangi tarihte teslim edileceğini bilmek en doğal hakkım. Bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yönetemiyorsanız, kargo hizmeti verdiğinizi iddia etmeniz gerçekten düşündürücü.

Gönderimin daha fazla bekletilmeden derhal dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma net, açık ve yazılı bir teslimat bilgisi verilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreci tamamen amatörce ve kabul edilemez buluyor, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzun açık bir göstergesi olduğunu belirtmek istiyorum.