to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Turkcell üzerinden 1 Eylül tarihinde gerçekleştirdiğim alışveriş, 2 Eylül tarihinde Kuryenet’e teslim edilmiş olmasına rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi teslimat şubesine ulaşmış görünmesine rağmen günlerdir dağıtıma çıkarılmıyor.
Daha da vahim olanı, gönderinin ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum. Arayabileceğim düzgün bir telefon numarası yok, gidip elden teslim alabileceğim açık bir şube adresi yok, karşımda muhatap olabileceğim tek bir yetkili bile yok.
Web siteniz üzerinden kargo hareketleri doğru düzgün takip edilemiyor, detaylı bilgi alınamıyor, gönderinin hangi aşamada olduğu dahi anlaşılamıyor. İnsanlara kargo takip sistemi sunuyormuş gibi görünse de, pratikte hiçbir işe yaramayan, son derece yetersiz ve kullanışsız bir arayüzle karşı karşıyayım.
Bir kargo firmasının en temel görevi, teslim aldığı ürünü zamanında teslim etmek ve müşterisine gönderisi hakkında ulaşılabilir, şeffaf bilgi sağlamaktır. Sizde ise ne zamanında teslimat var, ne sağlıklı bilgi akışı var, ne iletişim kanalı var, ne de süreci açıklayacak bir muhatap bulunuyor.
Turkcell gibi Türkiye'nin en büyük şirketlerinden birinin, müşteri deneyimini bu derece olumsuz etkileyen, ulaşılması neredeyse imkansız ve hizmet kalitesi bu kadar düşük bir kargo firmasıyla nasıl çalıştığını gerçekten anlamak mümkün değil. Ben günlerdir kendi paramla satın aldığım ürünün peşinden koşmak ve her gün “Acaba bugün gelir mi?” diye beklemek zorunda değilim.
Gönderimin nerede olduğunu, neden günlerdir dağıtıma çıkarılmadığını ve hangi tarihte teslim edileceğini bilmek en doğal hakkım. Bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yönetemiyorsanız, kargo hizmeti verdiğinizi iddia etmeniz gerçekten düşündürücü.
Gönderimin daha fazla bekletilmeden derhal dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma net, açık ve yazılı bir teslimat bilgisi verilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreci tamamen amatörce ve kabul edilemez buluyor, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzun açık bir göstergesi olduğunu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dün tarafıma ilettiğiniz cevapta, şikayet biriminizin ya da acente yetkilinizin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği ve gönderimin teslimat süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacağı açıkça belirtilmişti.
Ancak aradan bir gün daha geçmesine rağmen bugün itibarıyla ne tarafıma ulaşan bir yetkili oldu, ne gönderim dağıtıma çıkarıldı, ne de teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir somut bilgi paylaşıldı.
1 Eylül tarihinde Turkcell üzerinden verdiğim sipariş, 2 Eylül’de Kuryenet’e teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Üstelik gönderi teslimat şubesinde görünmesine rağmen günlerdir hiçbir işlem yapılmamaktadır.
Bu ürün kişisel bir keyif alışverişi değil, işim için sipariş verdiğim ve ihtiyaç duyduğum bir üründür. Teslimatın bu şekilde sürekli geciktirilmesi işimi doğrudan aksatmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Dünkü cevabınız ise sorunu çözmek yerine yalnızca standart bir bilgilendirme metni olarak kalmıştır. “En kısa sürede iletişime geçilecektir” deniliyor ancak ne arayan var, ne somut bilgi veren var, ne de kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme görünmektedir.
Ayrıca firmanızla sağlıklı şekilde iletişim kurmak neredeyse mümkün değildir. Fiilen ulaşabildiğim tek kanal web sitenizde bulunan iletişim formudur. Bir müşterinin kendi gönderisi hakkında bilgi alabilmek için günlerce form doldurması, şikayet oluşturması ve cevap beklemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Artık tarafıma “konu ilgili birime iletilmiştir” veya “en kısa sürede iletişime geçilecektir” şeklinde standart cevaplar verilmesini istemiyorum. Siparişimin daha fazla bekletilmeden acil olarak dağıtıma çıkarılmasını, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.
Günlerdir kendi siparişimin peşinden koşmak zorunda bırakılmam ve işimin bu nedenle aksaması kabul edilebilir değildir. Bundan sonraki cevabınızın otomatik bir müşteri hizmetleri metni değil, doğrudan çözüm ve net teslimat bilgisi içermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
