to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 15 Teslimatı Mahmutbey Acentesinde Kilitlendi, Bilgi Ve İletişim Eksikliği
Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım iPhone 15 cihazımın Kuryenet ile yapılan teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm 08.05.2026 tarihinde saat 04.41’de Mahmutbey Acentesi’ne teslim edilmesine rağmen, aynı günün sabahında ve 09.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmadı ve Kuryenet sisteminde günlerdir sadece “Sevk Aşamasında” ibaresi görünüyor.
Mahmutbey Acentesi’ne ulaşım imkansız, müşteri hizmetlerinden de somut, net bir geri dönüş alamıyorum. Turkcell ile yaptığım görüşmede, kuryenin ürünün bugün tarafıma iletileceğini söylediği belirtilmesine rağmen gönderim dağıtıma çıkarılmamıştır. Kuryenet’in web sitesinde gönderinin acenteye teslim edildiği görünürken, üst kısımda “Sevk Aşamasında” yazmakta, alt kısımda ise acenteye teslim edildi yer almaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi gönderimin “transfer aşamasında” olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırmakta, diğer taraftan kurye bugün teslim edeceğini söylemektedir. Sistem içindeki bu çelişkiler ve birbirinden habersiz görünen birimler nedeniyle sürece dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürünün, acenteye ulaşmış olmasına rağmen bu kadar bekletilmesi 1 km mesafedeyim ve süreçle ilgili hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kuryenet takip numaram 100005692176 olan gönderimin acilen teslimat rotasına alınmasını ve tarafıma net, açık bir teslimat zamanı bildirilmesini talep ediyorum.
Sizlere daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmemiz adına, şikayet bildirimlerinize gönderi takip numaranızı eklemenizin büyük önem taşıdığını hatırlatırız. Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
