Banka Kartı Teslim Edilmemesi Ve Kuryenet Botu İle İletişim Sorunu Öğrenciyi Mağdur Etti

25 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir Edremit Ziraat Bankası şubesinden banka kartı başvurusunda bulundum ve kartımın ev adresime 7 ila 14 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak öğrenci olduğumu, Ankara’ya gitmem gerektiğini, yaklaşık 1 aydır kartım teslim edilmediği için mağdur olduğumu ve kartımın Ankara’daki üniversite yurt adresime yönlendirilerek buraya teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 3 haftadır hâlâ kartım tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Kuryenet ile görüşmem gerektiği söylendi. Kuryenet’i aradığımda ise sadece bir bot ile karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kuryenet takip ekranında, Ziraat Bankası tarafından gönderilen banka kartımın 5200*******62 takip numarasıyla 10.09.2026 tarihinde Ankara Söğütözü acentesine teslim edildiği, o tarihten beri de “transferde” göründüğü yazıyor. Uzun süredir hiçbir ilerleme olmadığı için kartıma ulaşamıyorum.

Ankara’da üniversitede okuyan bir öğrenci olarak, banka kartımın hâlâ elime ulaşmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ziraat Bankası ve Kuryenet’ten, banka kartımın en kısa sürede Ankara’daki üniversite yurt adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.