Akbank Ve Kuryenet 20 Gün Boyunca Kredi Kartımı Teslim Etmedi Mağdur Oldum

Akbank’tan bir adet Wings kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım 9 Nisan’da Kuryenet’e teslim edildi. Kuryenet’in sisteminde 13 Nisan tarihinde kartımın dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen o gün Ankara Yenimahalle ilçesindeki adresime hiçbir şekilde gelinmedi ve gönderi durumu “teslim edilemedi” olarak işaretlendi.

Bu tarihten sonra Kuryenet’in web sitesi üzerinden her gün yeniden dağıtım talebi oluşturmama rağmen, oluşturduğum talepler kısa süre içinde sistemden kendi kendine siliniyor ve yaklaşık 20 gündür kartım kuryede bekletiliyor, tarafıma teslim edilmiyor. Ankara Yenimahalle bölgesindeki bu gönderim sürecinde hiçbir ilerleme sağlanamıyor. Kuryenet’in çağrı merkezini aradığımda da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim hiçbir tuşlama seçeneği bulunmuyor, yalnızca telesekreter üzerinden mevcut durum bilgisi dinlenebiliyor ve bu kanal üzerinden de herhangi bir işlem yapılamıyor.

Bu süreçte 16 Nisan’da Akbank ile iletişime geçtim. İlk aradığımda tarafıma, bankanın kuryeyle kendisinin görüşeceği ve kartın o hafta içinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bir hafta sonra tekrar aradığımda herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim ve bu kez sorunu benim Kuryenet ile çözmem gerektiği söylendi. Hem bankanın hem de kargo firmasının bu ilgisizliği nedeniyle otomatik ödeme talimatlarımı başlatamıyor, kartla ilgili kampanyalardan yararlanamıyor ve acil harcama ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Kargo takip numaram 6220384749645’tir. Kartımın daha fazla bekletilmeden, Ankara Yenimahalle’deki adresime acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hem Akbank hem de Kuryenet tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Siparişim yaklaşık 20 gündür dağıtımda görünmekte olup Kuryenet’in acil teslimat yapmasını istiyorum.