Akbank Axess Kartım Kuryenet’te Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akbank Axess kredi kartı başvurusu yaptım, kartım basılarak Kuryenet firmasına teslim edildi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kuryenet’in kargo takip ekranında 14.09.2026 tarihli sevkiyat bilgisi görünüyor ve gönderici kurum olarak Akbank Axess yazmasına rağmen Ankara Çankaya adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kuryenet hakkında internette çok sayıda kayıp ve geciken teslimat şikayeti bulunmasına rağmen Akbank gibi köklü bir bankanın böyle bir firmayla çalışmasını anlayamıyorum. Kuryenet’in telefonlarına ulaşılamıyor, sadece robotize bant kayıtlarıyla standart cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bugün Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği söylendi, başka hiçbir aksiyon alınmadı ve yaşadığım mağduriyetin önemsenmediğini hissettim. Hem kartımın gecikmesi nedeniyle mağdur oldum hem de iki kurumdan da etkin bir destek alamadım.

Kredi kartımın en kısa sürede Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca Kuryenet ile yaşanan bu kronik teslimat sorunları konusunda Akbank’ın müşteri lehine daha etkin adımlar atmasını talep ediyorum.