Kuryenet Tarafından 21 Gün Süren Kart Teslimatsızlığı Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Akbank kredi kartım, 21.07.2026 tarihinden bu yana Kuryenet tarafından tarafıma bir türlü teslim edilmiyor. Günlerdir kartım sistemde defalarca “dağıtıma çıkarıldı” görünüyor, ancak evde olmamıza rağmen her seferinde “teslim edilemedi” kaydı oluşturulup kart şubeye geri gönderiliyor. Bu süreçte ne kapımın zili çalınıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme telefonu geliyor. Buna rağmen teslimat başarısız gösterilerek gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuluyor.

Sorunu çözmek için Kuryenet çağrı merkezini defalarca aradım. Takip numarasını girdikten hemen sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu anlatabileceğim ve çözüm isteyebileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Akbank müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm, ancak onlar da Kuryenet ile yaşanan bu teslimat sorununa dair somut bir çözüm üretemedi. Günlerdir banka ve kurye firması arasında gidip gelmeme rağmen sonuç alamadım. Yaklaşık 21 gündür kredi kartımı kullanamıyorum ve bu durum günlük finansal işlemlerimde ciddi mağduriyet yaratıyor. Bir kredi kartının haftalarca teslim edilememesi ve müşterinin hiçbir yetkiliye ulaşamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Kuryenet’ten beklentim, kartımın acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesi ve teslimat yapılamadığı yönündeki gerçeğe aykırı kayıtların son bulmasıdır. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Akbank’tan ise müşterisini bu süreçte yalnız bırakmamasını, çalıştığı kurye firmasının hizmet kalitesini ve işleyişini acilen gözden geçirmesini bekliyorum.

Bu şikayet sonrasında kartımın daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.