Kurtalan Express'te İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Son Dakika Sefer İptali

Siirt Kurtalan Express firmasından 08.11.2026 tarihinde saat 17.00’de Hilvan–İstanbul seferi için 26003UT2X PNR kodlu, 32 numaralı koltuğu 1.900 TL ödeyerek satın aldım. Ancak biletim benim bilgim ve onayım dışında 3–4 defa koltuk değiştirilerek düzenlendi ve sefer günü biletim tamamen iptal edildi.

Firmayı telefonla aradığımda, yetkili kişi otobüsün Siirt’ten çıkmadığını söyleyerek gerçeğe aykırı bir bilgi verdi. Daha sonra şubeyi aradığımda ise bana sadece başka bir bilet kesebileceklerini, fakat bu alternatif otobüslerin de İstanbul’a saat 13.00’te varacağını, bu yüzden gideceğim seferin benim için uygun olmayacağını öğrendim. Tüm bu süreçte yapılan koltuk değişiklikleri, son dakika iptali ve doğru bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu yolculuğu, İstanbul’da saat 10.00’da gerçekleşecek çok önemli bir iş alımı mülakatına zamanında yetişmek için planlamıştım. Firmanın hataları ve tutarsız bilgi vermesi nedeniyle bu mülakata büyük ihtimalle geç kalacağım ve iş fırsatımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Firmanın yolcuya haber vermeden bilet üzerinde keyfi değişiklikler yapmasını ve sefer günü bileti iptal etmesini, ayrıca telefon görüşmesinde doğruyu söylemeyip yanıltıcı bilgi vermesini kabul edilemez buluyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafımla iletişime geçilerek hem resmi bir özür dilenmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.