to read complaints and reviews, or file yours.Kunduz Yüksek Ücretli Rehberlik Hizmetindeki Sürekli Takipsizlik Ve Tutarsızlıklar
Ben 2025 yılı temmuz ayının son haftasında Kunduz’a yaklaşık 24–26 bin tl ödeyerek full paketi satın aldım. Paketin içinde yer alan rehberlik hizmetinden sınava kadar yaklaşık 10 ay boyunca faydalandım ancak bu süre boyunca görevlendirilen rehber öğretmen işini ciddiyetle yapmadı, beni düzenli olarak takip etmedi ve vaat edilen rehberlik desteğini sunmadı.
Attığım mesajlara çoğu zaman 3 gün sonra geri dönüş yaptı, her seferinde “sistemsel arıza”, “bildirim gelmedi” gibi bahanelerle durumu geçiştirdi. Beni not edip takip ettiğini söylüyordu fakat notlarımın kurumda kaldığı gibi açıklamalar yaptı, yani aslında sürecimi düzenli olarak izlemedi. Sınav senesinin başında seviyemi tespit etmek için herhangi bir deneme uygulamadı, seviyemi bilmeden beni doğrudan sıfırdan başlattı ve ne yaptığımı sık sık unuttu. AYT biyoloji konularını bitirmeme rağmen haftalar sonra bana “Sen neredeydin? ” diye sorması da bunu gösterdi. Bir de şu var: zaten bitirmiş olduğum kaynak kitabını tekrar almamı söylüyordu ayrıca bana kamp kitabı aldırmıştı ama sonraki seanslarda sen bu kitabı aldın mı? Diye soruyordu, takipsizlik çok büyük.
MSÜ’ye girmemi söyledi, ben sınavdan sonra nasıl geçti diye bir geri dönüş beklerken bu kez “Sen sınava girecek miydin? ” diye sorması, sürecime ne kadar hakim olmadığını açıkça ortaya koydu. Kendisine özellikle mesajlara daha hızlı dönmesini rica etmeme rağmen, “bildirim gelmiyor, bildirim gelince bakıyorum zaten” cevabını verdi ve ben uyarmama rağmen aynı ilgisizlik devam etti. Bu süreçte Kunduz uygulamasında yer alan konu çalışma süresi ve soru sayısı alanlarını da rehber öğretmen dolduruyordu. En basit konuya da en zor konuya da sistemde 60 dakika çalışma süresi yazıyordu. Uzun süre bunun doğru olduğunu düşünerek bu şekilde çalıştım, ancak bir noktadan sonra mantıksız geldiğinde kendisine sorduğumda, video sürelerini günlere bölerek izleyebileceğimi söyledi. Madem böyle yapmam gerekiyor bunu neden bana en başında söylemedi? Ben zaten kendi çalışma düzenimi kuramadığım için rehberlik alırken, bu yaklaşım beni daha da güvensiz hissettirdi.
Deneme analizlerimi çoğu zaman yapmadı, bu da ilerlememi doğru değerlendiremememe ve psikolojik olarak çok yıpranmama neden oldu. Bir dönem bana “Yanlış yaptığın soruları bana göster” diyerek yönlendirme yaptı, ben de bunu kabul ettim. Daha sonra ise “Yanlış yaptığın konuları söyle, ona göre yapalım” dedi. Aynı konuya tekrar sorduğumda yine konulardan bahsetti. Sorular mı, konular mı takip edilecek konusunda bu tutarsız ve çelişkili yaklaşım, rehberliğin neye göre yapıldığını anlamamı iyice zorlaştırdı. Tüm bu ihmal, tutarsızlık ve yetersiz yönlendirme nedeniyle neredeyse koca bir yılı verimsiz ve ciddi mağduriyet içinde geçirdim.
Durumu sınava yaklaşık 50 gün kala uygulama içi canlı desteğe yazarak bildirdim ve rehber öğretmenim değiştirildi. Ancak bu değişiklik sürecin sonuna doğru yapıldığı için ilk 10 ay boyunca yaşadığım kaybı telafi etmedi. Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen profesyonel, düzenli ve tutarlı bir rehberlik hizmeti alamadığım, ayıplı hizmet verildiği için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Ben Kunduz Destek Ekibinden Nur. Sorunla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçiyor olacağız. İyi günler dileriz.
Bugün kurum tarafından arandım. Ancak çözüm üretmek yerine, 10 aydır süregelen rehberlik denetim eksikliklerinin ve sistem açıklarının sorumluluğunu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Paket süresi bittiği için iade yapamıyoruz gibi hukuki hiçbir dayanağı olmayan bahanelerle mağduriyetimi görmezden geldiler. Ben bu platforma hizmet kalitesini artırmalarını beklemek için değil, alamadığım ve mağdur edildiğim hizmetin 26.000 TL bedelini geri almak için başvurdum. Markanın bu vizyonsuz ve sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum. Yarın sabah itibarıyla yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.
Yeniden merhabalar, öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili detaylı geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederim. Rehberlik hizmetinden beklentinizin düzenli takip, doğru yönlendirme ve sınav hazırlık süreciniz boyunca ihtiyaçlarınıza uygun bir çalışma planı oluşturulması olduğunu anlıyor; bu noktada yaşadığınızı ifade ettiğiniz aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri incelediğimizde özellikle iletişim sıklığı, sürecinizin takibi, deneme ve konu çalışmalarınızın değerlendirilmesi ve rehberlik sürecindeki yönlendirmelerle ilgili memnuniyetsizlikleriniz olduğunu görüyoruz. Bu konuların sizin açınızdan sınava hazırlık sürecinde önemli bir yere sahip olduğunun farkındayız. Böyle bir durum yaşadığınızda süreç devam ederken bize ulaşmış olmanız halinde, ilgili rehberlik ekibimizle gerekli kontrolleri sağlayarak yaşadığınız aksaklıkları çok daha hızlı şekilde değerlendirebilir ve rehberlik sürecinizin düzenli şekilde takip edilmesi adına gerekli aksiyonları alıyoruz. Nitekim rehber değişikliği talebiniz bize ulaştığında da bu konuda gerekli değişikliği gerçekleştirdik. Bununla birlikte, belirtmiş olduğunuz üzere paketinizin kullanım süresi sona ermiş durumda. Paket süreci tamamlandıktan sonra geriye dönük olarak hizmetin yeniden sağlanması veya paket ücretinin iade edilmesi konusunda ne yazık ki yardımcı olamıyoruz. Bu durum yaşadığınız deneyimi veya ilettiğiniz geri bildirimlerin bizim açımızdan önemini değiştirmiyor. Özellikle hizmet süreciniz devam ederken tarafımıza ulaşmış olmanız durumunda, rehberlik hizmetinizle ilgili geri bildirimlerinizi ilgili ekibe aktararak sürecin çok daha yakından takip edilmesini ve gerekli durumlarda rehber değişikliği gibi aksiyonların daha erken alınmasını sağlıyoruz. Yine de paylaşmış olduğunuz tüm geri bildirimleri ilgili ekiplerimizle paylaştık. Amacımız yalnızca mevcut talebinize yanıt vermek değil, benzer bir deneyimin başka öğrencilerimiz tarafından yaşanmaması adına aktardığınız noktaları da değerlendirmek. Yaşadığınız süreçten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
