to read complaints and reviews, or file yours.9 Taksit Sözü Verildi, Tek Çekim Yapıldı, İade Süreci Uzuyor
Kunduz uygulaması üzerinden 6 Nisan 2026 Pazartesi günü bir paket satın alırken, satın alma öncesinde tarafıma 9 taksit imkanı olduğu belirtildi. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde herhangi bir taksit seçeneği sunulmadı. Buna rağmen danışmanın yönlendirmesiyle işlemi tamamlamak zorunda kaldım ve 54.000 TL Yapı Kredi kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.
Aynı gün içinde iptal talebinde bulunmama rağmen Kunduz tarafından süreç boyunca oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verildi. Telefonla yaptığım görüşmelerde önce iadenin başlatıldığı, 1–3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Daha sonra bu süre 3–10 iş gününe çıkarıldı. Defalarca kez iade edildiğine dair dekont veya referans numarası talep etmeme rağmen, ellerinde böyle bir dekont olmadığını, ancak banka kabul ettikten sonra oluşturulacağını ifade ettiler.
Buna karşın bankam Yapı Kredi ile yaptığım görüşmede, hesabıma yönelik herhangi bir iade talimatı görünmediği net olarak belirtilmiştir. Günlerdir net bir bilgi paylaşılmamakta, iade dekontu iletilmemekte ve iade süresi sürekli uzatılmaktadır. 54.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar belirsiz ve şeffaf olmayan bir şekilde bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma ait 54.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve iade işlemi gerçekleştirildiğinde dekontun ya da işlem referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Merhabalar Naile Hanım, 6 Nisan 2026 tarihinde Kunduz uygulamamız üzerinden yaşadığınız taksit seçeneğine ilişkin aksaklık ve iade sürecindeki gecikme için üzgünüz. Satın alma sırasında beklediğiniz taksit seçeneğinin ödeme adımında sunulamaması ve ödemenin tek çekim olarak gerçekleşmesi sürecin beklentinizden farklı ilerlemesine neden olmuştur. İade işleminiz başlatılmış olup tamamlandığında tarafınıza yazılı olarak bilgi ve referans numarası iletilecek, süreç boyunca da düzenli olarak bilgilendirmeniz sağlanacaktır. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemeler yapılmakta ve talebinize uygun taksit imkanı yeniden sunulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kunduz Ekibi
Yeniden merhabalar Naile Hanım, Ben Kunduz ekibinden Nur. 6 Nisan 2026 tarihinde Kunduz uygulamamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz satın alma sürecinde yaşadığınız taksit seçeneği aksaklığı ve sonrasında iade sürecine ilişkin deneyiminiz için üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Satın alma öncesinde tarafınıza sunulan taksit imkânının ödeme adımında teknik bir sebeple görüntülenememesi ve işlemin tek çekim olarak gerçekleşmesi, sürecin beklentinizden farklı ilerlemesine neden olmuştur. İptal talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından süreciniz önceliklendirilmiş ve iade işleminiz aynı gün içerisinde başlatılmıştır.Yapılan kontrollerde iade işleminizin başarıyla tamamlandığı ve ilgili dekont ile işlem bilgilerinin tarafınıza iletildiği görülmektedir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bankanızla yapacağınız kontroller sürecin hızlanmasına katkı sağlayabilir. Ancak bu noktada da ihtiyaç duymanız halinde sürecinizi birlikte takip etmekten memnuniyet duyarız. Devam eden süreçte hem telefon hem de e-posta kanalları üzerinden sizinle iletişimde kalmıştık, sürecin her adımında bilgilendirme sağlanmaya çalışılmıştır. Bundan sonraki süreç dahil her zaman desteğe hazırız. Yaşanan bu deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve operasyonel iyileştirme çalışmalarımız yapılmaktadır. Bundan sonraki süreçte de her türlü talep, soru ve ihtiyaçlarınızda size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kunduz Ekibi
Merhaba, Kunduz firması ile yaşamış olduğum ödeme sorunu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Süreç içerisinde destek olan yetkililere özellikle Nur Hanım’a, Aynur Hanım’a teşekkür ederim.
Sayın Naile Hanım, Ben Kunduz Destek Ekibinden Nur. Sorununuzun çözülmüş olmasına çok sevindik. Sizlere destek olmak bizim için çok değerli, tekrardan herhangi bir sorun yaşarsanız bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dilerim.
