9 Taksit Sözü Verildi, Tek Çekim Yapıldı, İade Süreci Uzuyor

Kunduz uygulaması üzerinden 6 Nisan 2026 Pazartesi günü bir paket satın alırken, satın alma öncesinde tarafıma 9 taksit imkanı olduğu belirtildi. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde herhangi bir taksit seçeneği sunulmadı. Buna rağmen danışmanın yönlendirmesiyle işlemi tamamlamak zorunda kaldım ve 54.000 TL Yapı Kredi kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.

Aynı gün içinde iptal talebinde bulunmama rağmen Kunduz tarafından süreç boyunca oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verildi. Telefonla yaptığım görüşmelerde önce iadenin başlatıldığı, 1–3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Daha sonra bu süre 3–10 iş gününe çıkarıldı. Defalarca kez iade edildiğine dair dekont veya referans numarası talep etmeme rağmen, ellerinde böyle bir dekont olmadığını, ancak banka kabul ettikten sonra oluşturulacağını ifade ettiler.

Buna karşın bankam Yapı Kredi ile yaptığım görüşmede, hesabıma yönelik herhangi bir iade talimatı görünmediği net olarak belirtilmiştir. Günlerdir net bir bilgi paylaşılmamakta, iade dekontu iletilmemekte ve iade süresi sürekli uzatılmaktadır. 54.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar belirsiz ve şeffaf olmayan bir şekilde bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma ait 54.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve iade işlemi gerçekleştirildiğinde dekontun ya da işlem referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı bildiriyorum.