to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Yanıt Vermiyor, Süpürge Halıda Durup Çekim Yapmıyor
19 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kühler satıcısından Homart KH-V300 turbo fırçalı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri halı üzerinde ikinci kademede kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz halının üzerindeyken fırçalar halıya dolanıyor, fırçalar duruyor, ışıklar sönüyor ve süpürge çekim yapmıyor. Ürünü çok sık kullanmadığım için başta düzeleceğini düşündüm, haftada bir kadar çalıştırıyorum ancak sorun hiçbir zaman düzelmedi.
İstanbul’da kullanmakta olduğum bu ürünü garanti kapsamında servise göndermek ve bu sorunun tam olarak ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Ancak internette bulduğum 0533********18 numaralı müşteri hizmetlerini geçen haftadan beri defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve geri dönüş de yapılmıyor. Bu nedenle ne nereye başvuracağımı ne de ürünü nasıl garantiye göndereceğimi öğrenemiyorum.
Ürünün ayıplı olabileceğini düşündüğüm bu durumla ilgili olarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini, garanti kapsamında yönlendirme yapılarak cihazın servise alınmasını ve süpürgenin halıda durup ışıklarının sönmesine neden olan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme sonrası bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayten Hanım, Öncelikle, Trendyol üzerinden satın aldığınız Kühler Homart KH‑V300 turbo fırçalı dikey süpürge ile yaşadığınız sorun ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalışırken karşılaştığınız aksaklık için çok üzgünüz. Halı üzerindeki fırçaların takılması, ışıkların sönmesi ve çekim yapmaması gibi problemler kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Söz konusu cihazı garanti kapsamında ücretsiz tamir ettirmek ve gerekirse ürün değişimi talebinizi en kısa sürede gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izliyoruz: 1. **Acil Telefon Görüşmesi:** En yakın zamanda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek sorunun detaylarını dinleyecek ve gerekli yönlendirmeleri yapacağız. Lütfen uygun olduğunuz saat aralığını bize bildirirseniz, size en uygun zaman diliminde arama gerçekleştirebiliriz. 2. **Servis Takibi ve Güncelleme:** Görüşme sonrasında cihazınızı yetkili servise göndermeniz için gerekli talimatları ve kargo bilgilerini e‑posta yerine Şikayetvar üzerinden mesajlaşma yoluyla sizinle paylaşacağız. Servis sürecinin her aşamasında size güncel bilgi sağlamayı taahhüt ediyoruz. 3. **Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir / Ürün Değişimi:** Cihazın incelenmesi sonucunda ayıplı olduğu tespit edilirse, ücretsiz tamir hizmeti sunulacak; tamir mümkün olmadığı takdirde ise aynı model veya eşdeğer bir ürünle değişim yapılacaktır. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için bir kez daha özür diliyor, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Kühler ekibi olarak müşteri hizmetlerimiz hiçbir müşterimizi desteksiz bırakmadan müşteri memnuniyetine öncelik vererek iş takibi yapmaktadır. Yaşanılan bu durum için öncelikle üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Bu konuda aksaklık olmuş olmalı ki müşteri destek ekibimiz uyarılmış olup sizlere yardımcı olunması için bilgi verilmiştir. Yaşadığınız bu tatsız durum için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Kühler, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gn içerisinde hep müsaitim yalnız aranmadım hala
bizler ulaşamıyoruz sizler tekrardan ulaşım sağlayabilir misiniz
