Kuğu Kids'ten Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Kuğu Kids’in kendi internet sitesi üzerinden 17 Eylül’de verdiğim kg45130 numaralı siparişimde üç adet ürün satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde ürünlerden sadece biri doğru, diğer iki ürün ise benimle hiçbir ilgisi olmayan, yanlış ürünlerdi. Firmayla hemen iletişime geçtim, bana bir iade kodu gönderildi ve ben de 28 Eylül’de yanlış gelen ürünleri bu iade koduyla geri gönderdim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen 675 TL tutarındaki iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Bununla birlikte, tamamen başka bir kişiye ait bir teslimatı benimle ilişkilendirip, sanki ürün bana eksiksiz teslim edilmiş gibi işlem yapmaya çalışıyorlar ve “Biz size ürününüzü teslim ettik” diyerek durumu kapatmaya çalışıyorlar. Defalarca durumu anlatmama rağmen bu karışıklığı düzeltemediler.

Yaklaşık bir haftadır WhatsApp üzerinden her gün yazmama rağmen, mesajlarıma çok geç, iki günde bir dönüş yapılıyor ya da hiç yanıt alamıyorum. Özellikle telefonla aramalarını, sesli olarak konuşup sorunu netleştirmek istediğimi belirtiyorum fakat kesinlikle telefonla iletişim kurmuyorlar. Yanlış ürün gönderimi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım ve bu mağduriyetim hala giderilmedi.

Yanlış gönderilen ürünlere ait 675 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve sipariş sürecindeki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını, ayrıca müşteriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.