Yanlış Beden Ve Lekeli Ürün Gönderimi, Geciken Değişim Süreci

27 Ağustos’ta Kuğu Kids’ten online olarak verdiğim sipariş 14 Eylül’de teslim edildi, kargoya verilme ve teslim süreci zaten olması gerekenden oldukça uzun sürdü. Siparişimde 2 adet siyah 13-14 yaş, 2 adet lacivert 9-10 yaş eşofman altı bulunuyordu. Fakat bana gelen ürünlerden siyahların biri 13-14 yaş, diğeri 14-15 yaş; lacivertlerin biri 9-10 yaş, diğeri 11-12 yaş olarak gönderildi ve ayrıca lacivert 11-12 yaş olan eşofman altı üretim kaynaklı lekeli çıktı.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini söylediler ve bana bir iade kodu verdiler. Bu kodla ürünleri kendilerine gönderdim ve kargo takibine göre ürünler 22 Eylül’de ellerine ulaştı. O tarihten bu yana hem doğru bedenlerle değişim yapılmasını hem de lekeli ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.

Defalarca WhatsApp üzerinden ulaştığımda her seferinde “bugün, yarın çıkıyor” denilerek oyalandım. Bir ara bana “ürünlerinizi gönderdik” diyerek verdikleri kargo numarasının, 14 Eylül’de teslim edilen ilk gönderinin numarası olduğunu gördüm. Telefon ile aramalarıma da cevap verilmiyor. Artık yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istedim, iade talep ettim fakat ona da herhangi bir işlem yapılmadı.

Yanlış ve lekeli ürün gönderilmesi, değişim için ürünleri teslim almalarına rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretmemeleri ve sürekli geçiştirmeleri sebebiyle mağdur durumdayım. Ya doğru beden ve hatasız ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.