Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İletişimsizlik Ve İade Talebi

2 Aralık tarihinde Kuğu Kids firmasından toplam 9 set ürün sipariş ettim ve yaklaşık 3.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim 5 Aralık’ta teslim edildi ancak kargoyu açtığımda sadece 8 set ürün gönderildiğini ve gelen ürünlerden birinin de yanlış yaş grubunda olduğunu gördüm. Özellikle 4-5 yaş için istediğim ürün 6-7 yaş olarak gönderilmişti ve 12’li 4-5 yaş kız çocuk slip külot siparişim de eksik geldi. Sipariş numaram kg29779’dur.

Yaşadığım bu sorun üzerine firmanın WhatsApp hattına mesaj attım, telefonla aradım, mail gönderdim, hatta Instagram hesaplarına yazıp yorum da bıraktım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım.

Ben bu aşamada tüm ürünlerin iadesini talep ediyorum. Eksik gönderilen setin bedeli de dahil olmak üzere, ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konu ile ilgili acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.