Siparişim Gönderilmiyor, İletişim Sağlanamıyor

25 Eylül’de Instagram üzerinden Kuğukids markasından Kugu5307 ve Kugu5776 kodlu çocuk pijamalarını sipariş ettim. Sipariş numaram: kg26511. Toplam 775,20 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim İstanbul Tuzla adresine teslim edilecekti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak bekliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte firmanın Instagram DM, WhatsApp ve telefon hattı dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını denedim. Telefon numarası geçici olarak hizmet vermiyor, DM’lerime ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım ve tarafıma ulaşan bir ürün de olmadı.

Ya ödediğim ücretin iadesini ya da siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.