Media Markt'tan Aldığım Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, İade Süreci Sürüncemede Kaldı

Media Markt İstanbul Hilltown mağazasından 2025 Ocak ayında aldığım Krups c50 kahve makinesiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün, satın aldığım günden bu yana toplamda 5 kez arıza yaptı. Her seferinde ürünü ev ile mağaza arasında taşımak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 2.000-2.500 TL civarında taksi masrafım oldu. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Son olarak, bilirkişi raporu sonucu ürünün iadesine karar verildi. Ancak bu karar çıkalı tam 1,5 ay olmasına rağmen Media Markt hâlâ iade işlemini başlatmadı. Mağazaya gittiğimde “sisteme düşmemiş” denilerek işlem yapılmıyor, telefonla aradığımda ise “açılmış bir işlem görünmüyor” cevabını alıyorum. Her defasında geçiştiriliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yoruldum. Ürün ücretimin bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.