Kahve Makinesi Sürekli Arızalı İade Ve Para İadesi Talebim Karşılanmıyor

Krups EA895 Evidence One tam otomatik kahve makinesini 27 Mayıs 2025’te İstanbul Mall of Media Markt şubesinden, yaklaşık 24.000 TL bedelle ve 3.750 TL sigorta paketiyle birlikte satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalar başladı; ikili kahve yapmama, sürekli su akıtma gibi sorunlar yaşadım. Toplamda 4 kez servise gönderdim ve her seferinde ya aynı arızalar devam etti ya da yeni sorunlarla karşılaştım. Son olarak ürünün bardaklık ızgarası kırık ve su haznesi çizik şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Tüm bu süreç boyunca Media Markt kahve bölümü çalışanları da arızaları ve kırıkları teslim sırasında gördüler.

Her defasında ürünü iade etmek istediğimde, “Servis onayı yok, iade alamayız” yanıtını aldım. Oysa her servis dönüşünde ürün ya arızalı ya da daha kötü durumda geldi. Ürün halen serviste ve teslim edilmedi; Media Markt müşteri hizmetlerinden de sürekli çelişkili bilgiler alıyorum. Ayrıca, sigorta yaptırmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve sigorta yaptırmış olmama rağmen hem zaman hem maddi kayıp yaşadım. Ürünün iadesini ve ödediğim tüm bedellerin (ürün, sigorta dahil) tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve iade sonrası tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.