Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Ayıplı Bebek Arabası İadesi

25.06.2025 tarihinde Eskişehir Civil Çarşı şubesinden 22.999 TL bedelle Kraft Kenya marka bebek arabası satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli, ürünün 4 yaşa kadar kullanılabildiğini, 22 kg taşıma kapasitesine sahip olduğunu ve koldan ön teker sabitleme özelliği bulunduğunu özellikle belirterek yönlendirme yaptı. Ancak daha sonra yapılan kontroller sonucunda, “koldan ön teker sabitleme” özelliğinin Kraft markasına ait hiçbir üründe olmadığını öğrendim. Aracı aldım çıktıktan sonra zorlandığını ve hantal olduğunu fark ettim fakat normal hali bu olarak düşündüğüm için önemsemedim. Kullanım süresi boyunca araçta problem yaşadım fakat başka bir bebek arabası satın aldığım için onu çok kullanmamaya başladım. Puset kısmını sadece bir kez kullandım.
Mağazaya ilk gittiğimde başka araçlara da baktım fakat o araçlar için de yanlış bilgiler verildiği için vazgeçirildim, bana anlatılan araç aslında anlatıldığı gibi değilmiş. Bunları daha sonra mağazaya arabayı servise göndermek için gittiğimde orada çalışanlarla beraber konuşurken fark ettim. Ürünü yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra ön tekerleklerde dönmeme ve takılma sorunu iyice arttı. Ürün mağaza tarafından servise gönderildi ancak sadece tekerleklere yağ sıkılarak tarafıma geri teslim edilmek istendi, iade veya değişim yapılmadı. Sorun çözülmediği için ürünü teslim almadım, şu an mağazada bekletiliyor. Bebeğim şu an 17 aylık olmasına rağmen, ürünün “4 yaşa kadar kullanım” iddiasını karşılamadığı ve kullanım açısından ciddi yetersizlik gösterdiği açıkça ortadadır. Ayrıca hem satış sürecinde verilen yanlış bilgiler hem de servis sürecinde sadece yüzeysel bir işlem yapılıp sorunun çözülmemesi, tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.
Bu durum açıkça:
Ayıplı mal satışı,
Yanlış ve yanıltıcı ürün tanıtımı,
Gerçeğe aykırı özellik beyanı,
Tüketicinin aldatılması kapsamındadır.
Ayrıca ürünün “4 yaşa kadar kullanım” ve “22 kg taşıma kapasitesi” iddiaları da fiilen gerçeği yansıtmamaktadır. Bebeğim şu an 17 aylık olmasına rağmen bebek arabasına zor sığmaktadır. İlk çocuğum olduğu için büyüme sürecini bilmediğimden bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım. Ortalama 4 yaş çocuğunun boyunun yaklaşık 100–102 cm olduğu düşünüldüğünde, oturma ünitesinin ölçülerinin bu kullanıma uygun olmadığı açıkça ortadadır. Bu sebeplerle;
Ürünün iadesinin kabul edilmesini,
Tarafıma ödemiş olduğum bedelin tam iadesinin yapılmasını talep ediyorum.