Sıfır Alınan Bebek Arabası Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Kraft Flash bebek arabasını Baby Mall Gaziemir İzmir mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde puset adaptörünün bozuk olduğunu ve perçin vidalarının takılmamış olduğunu fark ettim. Satın aldığım günden beri toplam 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Mağazada satış temsilcisi ile görüştüm beni teknik servise yönlendirdi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bozuk parçayı kargo ile göndermemi söylediler.

Ancak mağazadan aldığım sıfır bir üründe, satıcı kaynaklı bir kusur için kargo ile uğraşmak ve çözüm beklemek zorunda kalmak beni mağdur etti ve memnuniyetsizlik yaşattı. Yeni aldığım ürünün, hiç kullanılmamış olmasına rağmen arızalı çıkmasından dolayı ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servisin önerisi ürünü kargo ile göndermem ve tamir edip geri göndermek. Bunu aklınız alıyor mu gerçekten?

Fatura numaram: IZ32025000015905.