Kraft York Bebek Arabasının Kilit Yeri Kısa Sürede Kırıldı, Yedek Parça Bulunamıyor

6 ay önce İzmir Ebebek Selway şubesinden Kraft York model travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünü markasına ve hafifliğine güvenerek tercih ettim. Ancak, ürünü haftada 1-2 gün kullandım ve genellikle araca koyup çıkardım. Geçtiğimiz günlerde, merdivenden kaldırırken ön adaptörün kilit yeri elimde kaldı ve kırıldı. Bu kadar kısa sürede, 6 aylık bir bebeğin ağırlığına dayanamamasını ve kilit yerinin bu şekilde bozulmasını anlamış değilim.

Mağazayla iletişime geçtiğimde tamirat yapılmadığını, ayrıca müşteri hizmetlerinden de yanıt alamadığımı belirtmek isterim. Yedek parça temini için birçok yere başvurdum fakat hiçbir yerde bulamadım. Ürün garanti süresiyle ilgili bir bilgim yok; fakat elimde fatura bulunuyor.

Şikayetimin çözümü için, ücretli de olsa kilit yerinin yedek parçasının temin edilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.