Kraft Bebek Arabasında Tekrarlayan Arıza Ve Servisin Uzak Konumundan Dolayı Yardım Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığımız Kraft bebek arabası yaklaşık 1 yıldır sürekli aynı arızayı veriyor. Ön tekerlek paneli ve vidalar sürekli çıkıyor, üç kez teknik servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve her seferinde kısa süre sonra tekrar bozuldu.

En son 13 Haziran’da bebek arabasını tekrar servise verdik. Bu süreçte teknik serviste H**** Bey ve Z*** Bey ile görüştük, onların ifadelerine göre yönetim nasıl talimat verdiyse onu uyguladıklarını söylüyorlar. Defalarca mail attık, müşteri hizmetleriyle görüştük, 20’den fazla mail göndermemize rağmen sadece aynı cümleleri tekrar edip konuyu geçiştirdiler.

Normalde ürünü her zaman kargo ya da servis aracıyla kendileri alıp geri getiriyorlardı. Buna rağmen son seferinde bebek arabasını gelip teknik servisten almamızı istediler. Teknik servisin yeri bize oldukça uzak, arabamız yok, 3–4 otobüsle ancak gidebileceğimiz bir mesafede ve bebek arabasını bu şekilde geri getirmemiz fiilen çok zor. Buna rağmen “yönetimin kararı” denilerek yardım edilmedi.

Kraft’tan beklentim, bebek arabamı ilk aldıkları zamanki gibi kendi araçlarıyla adresimden alıp yine adresime, sorunu kalıcı şekilde çözülmüş olarak geri getirmeleridir. Uzun süredir aynı arızayı tekrar tekrar yaşamamıza ve tüm bu uğraştıran sürece rağmen hâlâ mağduriyetimizin giderilmemesini kabul etmiyorum.