Kraft Oto Koltuğunda Hızlı Kumaş Aşınması Ve Garanti Reddiyle Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 yıl önce Ağrı Merkez Civil mağazasından Kraft marka bir oto koltuğu aldım. Ürünü sadece sabah çocuğumu bakıcıya bırakıp akşam alırken, yani günde iki kez olacak şekilde kullanıyorum. Buna rağmen oto koltuğunun sağ üst minder kısmında kumaşta aşınma oluştu ve bu durum beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi anlamda endişelendirdi.

Ürünü aldıktan sonra toplamda yaklaşık 4 aydır aktif olarak kullanıyorum ve bebeğim de zaten yumuşak, zarar verici hiçbir detayı olmayan kıyafetlerle koltuğa oturup kalkıyor. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir kumaş aşınması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu fark edince önce Ağrı Merkez Civil mağazasına durumu gösterdim. Mağaza, garantiyle görüşeceklerini söyledi ancak kısa süre sonra tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine verilen teknik servis numarasını aradım, benden fotoğraf istediler. Fotoğrafları göndermeme rağmen yine hiçbir inceleme yapılmamış gibi kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Bu kadar isim yapmış bir markanın ürününün arkasında durmaması ve bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatası denilerek konunun geçiştirilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturası agr2024000079997 numaralı fatura ile kayıtlıdır ve ben ürünü olağan, normal şartlarda kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Ben bu süreçte garanti kapsamında ne gerekiyorsa onun yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü detaylı olarak incelenmesini, gerçek bir teknik değerlendirme yapılmasını ve sonuç olarak ayıplı olduğunun kabul edilip değişim ya da uygun görülecek çözümün sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.