Garanti Kapsamına Girmesi Gereken Bebek Arabası Tamir Ücretine İtiraz

Kraft Kenya Travel model bebek arabasını 2025 yılı Nisan–Mayıs döneminde Akhisar Manisa’daki E-Bebek mağazasından aldık. Kutuyu 2025 Ağustos ayında açtık ve ürünü çok sık kullanan bir aile değiliz, çoğunlukla her yere kendi aracımızla gidiyoruz. Kızım şu anda sadece 8,5 kilo ve bebek arabasına zaten ekstra ağır bir yük koymadık.

Geçtiğimiz hafta bebek arabasının tekerlek kısmının üstündeki plastik bölüm garip bir şekilde parçalandı. Ürünü servise gönderdik, yaklaşık 1,5 hafta önce geri dönüş yapıldı ve 500 TL servis ücreti talep edildi. Açıkça kullanıcı hatası olduğunu, arabaya ağır yük konulduğunu iddia ettiler. Bu yorumun gerçeği yansıtmadığını, ürünün kullanım şeklimiz ve bebeğimin kilosu düşünüldüğünde hatanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyet yaşamamak için mecburen bu ücreti ödeyeceğiz ancak yapılanın hak yemek olduğuna inanıyorum. Garanti kapsamına girmesi gereken bir durum için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kraft ve ilgili servisten, bu onarım bedelinin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden alınması istenen 500 TL’nin talep edilmemesini, benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu durumu buradan bildirmekle kalmayıp, ayrıca gerekli resmi yerlere de başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.