Koton’da Hediye Kartı Pantolonu Değiştirilemiyor, İade Verilmiyor

Koton’dan Multinet hediye kartı ile arkadaşımıza yaklaşık 500 TL tutarında bir pantolon hediye aldık ve yanında değişim kartı da verildi. Pantolonun bedeni büyük gelince, 30 Haziran günü akşam saat 18.30 civarında Kocaeli Arastapark AVM Koton şubesine giderek sadece bedeni küçük olanıyla değişim yapmak istedik.

Pantolon kasadan geçti, tam değişim yapılacakken ürünün hediye kartı ile alındığı söylendi ve bu nedenle farklı bir prosedür işlediği, bu yüzden değişim yapamayacakları belirtildi. Bunun üzerine ürünü geri almak istediğimizde artık kasadan geçtiği için pantolonu geri veremeyeceklerini söylediler. Parasını talep ettiğimizde de iade yapamayacaklarını ifade edip adeta dalga geçer gibi sadece 20 TL’lik bir hediye çeki verdiler.

Kendini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan kişi, 500 TL vererek aldığımız pantolonu fiilen elimizden almış durumda, ne ürünü geri veriyor ne de ücret iadesi yapıyor. Elimizde değişim kartı olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de fiş talep ettiler ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Ücretini ödediğimiz ürünün ya tarafımıza iade edilmesini, ya bedeni uygun olanıyla değişim yapılmasını ya da ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.