Lacivert Pantolon Tek Yıkamada Çekti, Dijital Fiş Kaydı Olmadığı İçin İade Miktarı Yetersiz

Koton Emaar AVM mağazasından 15 Şubat tarihinde birkaç parça ürün satın aldım, toplamda 4.507,97 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden ikisi pantolondu, biri siyah, diğeri lacivertti. İkisini de aynı şekilde yıkamama rağmen siyah pantolonda hiçbir sorun yaşamadım, ancak lacivert pantolon sadece bir kez giyip yine aynı şekilde tek yıkamada ciddi şekilde çekti ve kısaldı.

Bu durum üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce giyip yıkadıktan sonra dün Emaar AVM mağazasına götürdüm. Pantolonu aldığım gün kasada dijital fiş için benden kayıt bilgilerimi almalarına rağmen sistemde kaydımın oluşturulmadığını, bu yüzden fişim görünmediğini söylediler. Fişim olmadığı için önce iade/değişim konusunda zorluk çıkardılar, ardından da benden ödeme yaptığıma dair dekont istediler; ben de dekontumu gösterdim.

Lacivert pantolonu aldığım dönemde ürünün fiyatı yaklaşık 1.200–1.500 TL arasındayken, bana iade olarak sadece 750 TL verdiler ve iadenin o gün ödediğim tutar üzerinden değil, mağazadaki o anki mevcut fiyat üzerinden yapılacağını söylediler. Hem ürünün tek yıkamada bu hale gelmesi hem de dijital fiş için kayıt alıp kaydı oluşturmamaları ve sonunda ödediğim tutarın çok altında iade yapmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Lacivert pantolonum için ödediğim gerçek tutar üzerinden iademin yapılmasını veya ayıplı ürün olduğu için sorunun müşteri lehine çözüleceği adil bir düzenleme yapılmasını, ayrıca dijital fiş kaydımın oluşturulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.