to read complaints and reviews, or file yours.Koton’da 30 Gün Şartıyla İade Reddi Ve 1900 TL İade Talebi
Gaziantep Şahinbey Prime Mall Koton şubesinden Kasım sonu gibi etiketli, hiç kullanılmamış bir bayan kaşe kaban satın aldım. Ürünün fişi duruyor ve kabanı hiç giymedim. Aralık başı gibi ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum ancak 30 günlük süre dolduğu gerekçesiyle talebim kabul edilmedi.
Ürünü kapıda ödemeyle 1.900 TL karşılığında aldım. Ürünün etiketli, sıfır ve fişli olmasına rağmen, yalnızca süre gerekçe gösterilerek iade/değişim yapılmaması beni tüketici olarak mağdur etti. Ürünü kargo ile Koton merkeze göndermek ve ödediğim tutarın IBAN yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fiş/fatura ve üzerindeki tarih ile diğer alışveriş bilgilerimi, istenmesi halinde marka ile paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1.900 TL ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır, yaklaşık 10 yıldır ailecek Koton’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Gaziantep Şehitkamil Prime Mall Koton şubesinden Kasım ayının 15’i gibi kaban satın aldım. Ürün hiç giyilmedi, etiketi üzerinde duruyor ve fişi de hâlâ elimde olmasına rağmen, Aralık ayının son haftalarında bedeni olmadığı için ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istedim.
Mağazaya gittiğimde sadece beden problemi nedeniyle, üstelik para iadesi bile talep etmeden, yalnızca başka bir ürünle değişim rica ettim. Ancak çalışanlar, satın alma üzerinden 30 günü geçtiği için değişim yapamayacaklarını, firmanın kabul etmediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaklaşık 3.700 TL ödediğim bir ürün için, tüm şartları sağlıyor olmama rağmen bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım ile mağazadan mağdur bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.
Sonrasında Koton müşteri temsilcisi ile de görüştüm fakat oradan da olumsuz bir dönüş aldım. Yıllardır eşim, çocuklarım ve kendim için sürekli alışveriş yaptığım bu markada, yaşadığım bu süreçten sonra ciddi anlamda bir müşteri kaybı yaşadığınızı düşünüyorum. Çevremdeki insanlara da bu durumu aktaracağım; çünkü etiketi üzerinde, fişi mevcut, giyilmemiş bir ürün için bile müşterinin yanında durulmuyor ve çözüm üretilmiyor.
Benim tek isteğim, bu kabanın farklı bir ürünle değişiminin sağlanmasıydı. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gaziantep Şahinbey’de bulunan Koton Prime Mall şubesinden yaklaşık 15 Kasım civarında kaşe kaban etiketli bir ürün satın aldım. Ürünün hem etiketi hem de fişi mevcut, toplamda 3700 TL tutarında, bir kısmı nakit bir kısmı da değişimle olacak şekilde ödeme yaptım. Ürünü daha sonra değiştirmek için Aralık ayının sonunda aynı mağazaya gittiğimde, sadece 30 günlük değişim süresi geçtiği gerekçesiyle ne değişim ne de iade talebim kabul edildi. Ürünün etiketinin üzerinde durmasına ve fişimin yanımda olmasına rağmen, mağaza çalışanları değişim süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Koton gibi büyük bir markadan, özellikle bu tutardaki bir ürün için daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün fişi ve etiketi durduğu ve ürün kullanılabilir durumda olduğu için, kabanın değiştirilmesini veya en azından tutar karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Merhaba ilettiğiniz numarayı aradım ama arkadaşlar 30 gün 'ü aştığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler buradan sizlerin yönlendirdiğini söylediğim halde müşteri temsilcisi Fatma hanım yardımcı olmadı Yine söylüyorum etiketli ve fişi olduğu halde müşteriyi mağdur ediyorlar kurumsal bir firmasınız ve eşim çocuklarım müşteriniz olduğu halde artık bizde ve çevremde iyi bir iz bırakmadınız markanıza yakışan ürünlerinizin arkasında ve müşterinizi memnun etmek adına yardım ve ilginizi bekliyorum
Merhaba Koton Müşteri temsilciniz ile görüşme yapıldı ama hâlâ 30 gün aşıldığı için yapılmaması normal dedi hiçbir şekilde yardımcı olmadı Koton markasına yakışan bir hareket değil bu müşteri memnuniyeti adına Gerekli yardım ve desteği bekliyorum en kısa zamanda
Koton’dan Gaziantep Prime Mall AVM şubesinden 15 Kasım’da aldığım kadın kaban, etiketleri üzerinde ve fişi durmasına rağmen sadece değişim süresini birkaç gün geçtiğim için kesinlikle değiştirilmedi. Ürünü Aralık ayının son haftalarında değişim için mağazaya götürdüğümde, çalışanlar değişim süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da mağazadaki arkadaşlara katıldıklarını, 30 günü aştığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Sonrasında Koton merkezle de irtibata geçtim fakat orada da aynı ilgisiz ve katı tutumla karşılaştım. Ürün etiketli, kullanılmamış ve fişi mevcut olmasına rağmen, bu kadar katı bir yaklaşımla reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu şikayetin burada pek çok kişi tarafından görüleceğini ve bu ilgisizliğin diğer müşteriler tarafından da gözlemleneceğini özellikle belirtmek istiyorum. Koton’dan, bu mağduriyetimin giderilmesi için kabanın değişiminin yapılmasını veya en azından ürün bedeli kadar bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu konuda esneklik gösterilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.
